Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
Faq
アカウントについて
A
YZ STOREで商品をお買い求めいただくには、「利用規約」に同意が必須となり、みなさまにアカウント登録を推奨しております。ご購入後、注文履歴の閲覧等をご希望の方は、必ず、事前にアカウント登録をした上で、商品をお買い求めください。
アカウントのご登録に使用されるメールアドレスは、キャリアメール(docomo,au,softbankなど)、及びicloudメール以外のメールアドレスを推奨しております。
ご登録のメールアドレスがキャリアメールやicloudメールの場合、お客様の端末の設定等により、ログインの際にエラーが出る、メールが受け取れない、などのエラーが報告されておりますのでご注意ください。
また、下記アドレスからのメールの受信ができるよう、設定の変更を必ずご対応いただきますようお願いいたします。
・info@yz-store.com
・yz-store@yutori.tokyo
A
ゲストアカウントで購入した・他のアカウントで購入した場合の注文情報・購入履歴・ポイント・ランク等のアカウント統合は、いかなるご理由でもお受けできかねます。予めご了承ください。
ご購入前は必ず、ご希望のアカウントにログインされているか、登録アカウントの入力内容に入力ミスがないか等、十分にご確認の上でご購入ください。
A
ご登録は可能ですが、商品をお買い求めいただくには、保護者様の同意が必須となります。
ご購入前に、必ず保護者様へご確認の上、お買い求めいただきますようお願いいたします。
なお、未成年の方のご注文は、保護者様の同意があったものとみなされますので、予めご了承ください。
A
アカウントの退会は、お問い合わせチャットから申請いただけます。
お問い合わせはこちら
なお、一度退会されますと、アカウントを再発行することはできかねますので、予めご了承ください。
YZアプリについて
A
YZ STOREのアカウントをお持ちの場合、同じアカウントからご購入がいただけます。下記ご確認の上、必ずご購入ください。
①「MYPAGE」からアカウントへログインした後に「CART」からご注文手続きを行っていただく
②ご注文情報入力の際に、アカウントに登録されているものと同じメールアドレスをご入力いただく
（その他全てのアカウント情報に誤りがないかも十分にお確かめください）
※ゲストアカウントで購入した・他のアカウントで購入した場合の注文情報・購入履歴・ポイント・ランク等のアカウント統合は、いかなるご理由でもお受けできかねます。予めご了承ください。
A
YZ STOREのアカウントをYZアプリでもご使用いただけます。ご購入の際は、必ずアプリ内のマイページから、アカウントにログインしているかご確認の上ご利用ください。
また、ご購入画面でもアカウントの登録情報がきちんと反映されているか確認し、お買い求めいただきますようお願いいたします。
（反映されていない場合、アカウントにログインしていない場合がございます。一度アプリ内のマイページをご確認の上でお買い求めください。）
なお、ゲストアカウントで購入した・他のアカウントで購入した場合の注文情報・購入履歴・ポイント・ランク等のアカウント統合は、いかなるご理由でもお受けできかねます。予めご了承ください。
A
はい、ございます。
YZアプリでご購入のお客様は、販売時間の「5分前」からアプリでご購入することが可能です。
※一部商品に例外あり
なお、販売開始時間の前に、YZアプリで商品が在庫切れとなった場合、オンラインサイト・その他ブランドアプリでの購入がいただけない場合がございますので、人気商品はYZアプリからのご購入をお勧めいたします。
ただし、一部の商品は「アプリでの5分前販売を対象外」とする可能性もございます。
その場合、該当の商品ページから「5分前から購入可能」である旨の案内が削除されておりますので、事前にご確認の上、お客様ご自身でご判断ください。
注文完了について
A
大変申し訳ございませんが、商品の在庫が残りわずかな場合、ご注文手続き中に完売となり、決済が自動的にキャンセルされることがございます。
また、決済完了後に決済画面からYZサイトへリダイレクトする間に商品が完売した場合も、決済完了後、直ちに決済キャンセルされる仕組みです。
上記にいずれかに該当する場合、注文確定メールが送信されず、ご注文自体が成立していない状態となります。
(利用規約第10条（商品の購入）引用)
お手数おかけいたしますが、再度該当の商品ページにて在庫状況をお確かめください。もし在庫が完売している場合は、完売により注文がお受けできなかったことになります。
上記をご確認いただいてもご不明点がある場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
メールについて
A
アカウント作成時は「アカウント確認メール」、商品購入後は「注文確定のメール」、商品発送後は「発送完了メール」が送付されます。予め「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」から送付されるメールの受信ができるよう、必ずご設定をお願いいたします。
ご注文は「注文確定のメール」のメール受信をもって完了いたします。購入したにもが関わらず、購入メールが届いていない場合は、ご自身で判断せず、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
※「受信設定が問題なく行われているにも関わらずご注文確定メールが届いていない」かつ「決済が直ちにキャンセルされた」場合、商品完売となりますので、お客様の購入はできておりません。
発送完了メールには、配送の追跡情報が記載されておりますので、発送後はお客様ご自身で配送状況をご確認の上、各種ご対応お願いいたします。
A
アカウント作成時は「アカウント確認メール」、商品購入後は「注文確定のメール」、商品発送後は「発送完了メール」が送付されます。
予め「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」から送付されるメールの受信ができるよう、必ずご設定をお願いいたします。
また、お客様の端末により、迷惑メールフォルダに振り分けられることもありますので、全てのフォルダをご確認くださいませ。
(自動送信メールが届くまで、お時間を頂戴する場合がございます)
加えて、キャリアメールやicloudメールをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能やお客様の端末の設定等により、自動的に受信拒否されている可能性がございます。
万が一、各種メールが届かずご不明な点がある場合は、ご自身で判断せずに、必ずお問い合わせチャットよりご連絡いただきますようお願いいたします。
A
ご登録のアドレスはPCアドレスを推奨しておりますが、万が一キャリアメールをご使用される場合、下記受信設定のキャリアごとのリンクとなりますので、ご参考にしていただけますと幸いです。
予め「info@yz-store.com」「yz-store@yutori.tokyo」から送付されるメールの受信ができるよう、必ずご設定をお願いいたします。
docomo指定受信/拒否設定(外部サイト)
au受信リスト設定(外部サイト)
SoftBank受信拒否・許可設定(外部サイト)
注文方法について
A
ご注文画面の「クーポンコード」の枠に正しいクーポンのコードを入力し、横にある「適用」もしくは「→」ボタンを押します。
その後、割引金額が反映されたことを必ずお客様ご自身でご確認の上、注文を確定してください。
なお、クーポンの使用忘れ、ボタンの押し忘れ、割引されたことの確認忘れ、等によるご注文後のキャンセル等はできかねますので、予めご了承ください。
A
Q : eギフトのURLに期限はありますか？
A : はい。購入した日から5日後の23:59に、eギフトURLの有効期限が切れる形となります。有効期限が切れた後は、入力が一切できない形となります。
Q : eギフトのURLの期限が切れた場合はどうなりますか？
A : 購入者様の住所にお届けする形となります。直接手渡し、またはご自身でご利用いただけますと幸いです
Q : eギフトで到着日時の指定は可能ですか？
A : 到着日時の指定はできません。
Q : eギフトで商品を贈る場合に、複数の商品を同時に1名の方にお送りすることはできますか？
A : 可能です。
Q : 自分用の購入と、eギフト用の購入を一緒に購入することはできますか？
A : 一緒に購入することはできません。eギフトで贈る場合は1名の方に1つのeギフトURLをお送りする形となります。
Q : eギフトの受け取りURLを見失いました。再度確認をしたい場合はどうすれば良いでしょうか？
A : 注文時に「YZ eギフトのご注文ありがとうございます」というタイトルでメールもお届けしております。メールの中にeギフトURLを記載しているため、そちらをご確認ください。
配送について
A
発送予定日を過ぎても商品が発送されない場合、大変お手数ですが、速やかにお問い合わせチャットよりご連絡いただきますようお願いいたします。また、弊社よりお客様への通知なく、一方的に商品をキャンセルすることはございません。お客様ご自身の判断によるお支払いの滞納等も、十分にお気をつけいただきますよう、お願い申し上げます。
商品発送後は、発送通知メールに記載されている運送会社の追跡番号を使用し、お客様ご自身で配送状況をご確認ください。
また、配送先住所の不備が多く発生しております。
ご注文時は、正確な住所の記載、及びマンション等の場合はマンション名・部屋番号までお忘れなくご記入いただきますようお願いいたします。
不正注文防止の観点から、注文確定後の配送先住所変更は承りかねますので、あらかじめご了承ください。
A
配達時間の指定は可能ですが、日程の指定は一切できかねます。
また、配送時間に関しても、ご注文確定後の変更・指定追加は対応できかねます。
なお、運送会社の運送状況や・天候等の状況により、配達時間が前後する場合もございますので、予めご了承ください。
A
下記のような配送についての条件指定は、YZ STOREからは対応できかねます。
発送完了後、お客様ご自身で運送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
・コンビニ受取指定
・宅配BOX指定
・置き配指定
A
運送会社は、お客様からご指定いただけません。通常、ヤマト運輸様の配送となりますが、急遽変更になる場合もございますので、予めご了承ください。
A
可能です。海外への発送は「world shopping biz」の規定に基づき発送されます。
International shipments will be shipped based on the regulations of "world shopping biz".
購入した商品について
A
お届けした商品が不良品の場合、返品可能な条件を満たしている場合に限り、返品が可能です。
返品可能期日には限りがございますので、商品到着後は必ず速やかに商品をご確認くださいませ。
詳細は「返品・返送について」をご確認ください。
A
可能でございます。ラッピングサイズに関わらず料金は一律500円となります。以下の注意事項をよく読み、サービスをご希望ください。
注意事項
・ラッピングをご希望のお客様は、カート画面にて「ギフトラッピングを希望する」をご選択ください。
・ラッピングは無地のデザインになります。
・ラッピングをご指定された場合、値札の料金表記はテープにて隠します。（タグはついた状態でお送りいたします）
・梱包した状態でお送りいたしますが、お渡し前に中身をご確認ください。
・1度にご注文された商品全てをおまとめしてのラッピングとなります。個別梱包のご指定や、複数のお届け先への配送は承っておりません。
・ギフトラッピングを2点以上購入した方は、商品と合わせて封入しておりますので、ご自身で個別梱包の対応が必要となります。
・ラッピング資材の大きさはお選びいただけません。当方にて、商品の大きさに合わせて適切なサイズを選択させていただきます。また、ご注文商品の点数が多く、ひとつのラッピングに入りきらない場合、複数に分けての梱包とさせていただく場合がございます。
・ラッピングサービスを追加しなかった注文やサービス開始前の注文について、ラッピングサービスを追加することはできません。
・操作ミスなどにより重複購入された場合、ご返金対応は致しかねます。
・日本国内への配送のみ対象です。
・このサービスは予告なく終了する可能性があります。
決済方法について
A
システム上、ご注文後の決済情報の変更はお受けできかねます。
その他
A
現在お知らせできる再販情報に関しては、全て各ブランドの公式Instagramにて随時お知らせいたします。
ぜひご確認いただけますと幸いです。
A
お問い合わせは、セキュリティ強化の観点から、お問い合わせチャットからのみの受付となります。
お問い合わせについてはこちら
ご不明点がある場合、YZストア右下からご連絡いただけますと幸いです。
また、ご返信に関しても、お問い合わせチャットからのみとなりますので、予めご了承ください。
Invalid password
Enter